OpenAI представила Presence для развертывания корпоративных ИИ-агентов

OpenAI выпустила Presence — корпоративный продукт для запуска голосовых и чат-агентов в службах поддержки, продажах и внутренних процессах. Система объединяет доступ к данным и инструментам компании, правила выполнения действий, защитные ограничения, тестирование и контролируемое обновление агентов.

OpenAI представила Presence — продукт для развертывания корпоративных ИИ-агентов, способных отвечать на вопросы, работать с внутренними системами, выполнять разрешенные действия и передавать запросы сотрудникам.

Компания определяет доступные агенту данные и инструменты, правила его работы, случаи обязательного подтверждения и условия передачи задачи человеку. Перед запуском поведение можно проверять в симуляциях, включая нестандартные и рискованные сценарии; защитные механизмы должны останавливать действия, выходящие за установленные границы.

После развертывания Presence анализирует рабочие сессии, эскалации и показатели качества. Codex предлагает изменения, которые команда может протестировать, сравнить с действующей версией и одобрить для контролируемого внедрения.

Presence уже используется в англоязычной телефонной поддержке OpenAI. По данным компании, агент самостоятельно закрывает 75% входящих обращений, а процесс улучшения на базе Codex за десять дней сократил долю передач операторам на 15 процентных пунктов. BBVA, SoftBank и страховая группа IAG тестируют продукт в собственных сценариях.

Продукт доступен отдельным корпоративным заказчикам в рамках ограниченной программы общей доступности. Внедрением занимаются инженеры OpenAI и выбранные системные интеграторы; самостоятельное подключение пока не предусмотрено.