Информационное обслуживание и организация рынка с использованием технологий Internet

Информация

Сеть Internet представляет собой связанные в единую структуру разнородные по информационному наполнению ресурсы. Несмотря на неограниченную емкость Internet, состояние информационной среды сегодня можно охарактеризовать как "информационная депрессия": с одной стороны информации слишком много, с другой стороны собрать полную информацию по интересующей теме невозможно по следующим причинам:

• множественность источников;
• фрагментарность, обусловленная использованием источниками различных способов хранения данных (печатный, электронные бюллетени, базы данных и другие);
• дефицит времени на селекцию и обработку всей информации;
• стоимость получения информации;
• ненадежность данных;
• трудности функциональных средств работы с данными.

По оценкам J.P.Morgan распределение информационных ресурсов в Internet выглядит следующим образом:

Год	Финансы	Новости	Наука и техника	Бизнес	Библиотеки	Прочие
1990	60.6	4.8	7.5	18.5	7.1	1.5
1991	61.1	4.8	7.2	18.8	6.7	1.4
1992	61.3	4.9	6.9	19.2	6.1	1.2
1993	61.4	4.9	6.7	19.7	6.1	1.2
1994	61.2	5.0	6.5	20.2	5.9	1.1
1995	60.0	5.1	6.3	20.9	5.6	1.1
1996	60.7	5.2	6.2	21.5	5.4	1.0
1997	60.3	5.3	6.0	22.1	5.2	1.0
1998	60.0	5.5	5.9	22.8	5.0	0.9
1999	59.6	5.6	5.7	23.5	4.7	0.8
2000	59.2	5.8	5.6	24.1	4.5	0.8

Значительная часть информации в Internet - online службы библиотек, университетов, общественных, государственных, и международных организаций (в качестве примера можно познакомиться с информационными ресурсами Всемирного банка - www.worldbank.org), научная литература (главным образом физика - www.physics.carleton.ca, химия, фармацевтика - www.ch.ic.ac.uk/chemime2.html), дистанционное образование, газеты и журналы, художественная литература и искусство (www.uktw.co.uk/rsc.html).

Для поиска информации в Internet используются каталоги, поисковые и справочные системы. Наиболее известны серверы Alta Vista (www.altavista.digital.com), имеющая максимальное количество ссылок и указателей на источники информации, Yahoo! (www.yahoo.com), InfoSeek (www.infoseek.com) и Excite (www.excite.com). Из российских каталогов наиболее популярен сервер Russia on the Net (www.ru).

Финансовые данные можно разделить на следующие категории:

• Cообщения прессы (газеты online, исторические базы данных - Reuters Business Briefing, R-монитор, FT Profile, NewsEdge);
• Данные о слияниях и поглощении компаний (SDC, Acquisitions Monthly);
• Финансовая информация (в основном профили компаний и корпоративная информация) - D&B, DBC corporation;
• Маркетинговые исследования рынка (MAID);
• Данные о владельцах и акционерах (Институт коммерческой инженерии);
• Акции и облигации (рыночные цены, объемы, доходность и пр.) -www.westergaard.com:8080/goquote.html, www.li.net/stanh.stocks.html и другие.

Через Internet удобно получать новости, дайджесты и краткие заголовки новостей. Часть из них доступны бесплатно, через наиболее популярные серверы как дополнительный сервис для посетителей, бизнес-новости обычно предоставляются специализированными службами, классифицируются по предмету торговли и передаются на основе подписки. В качестве примера можно рассмотреть американскую службу Dow Jones News/Retrieval (DJNR).

Организация рынка требует в первую очередь обеспечить открытость рынка и широкое распространение информации о правилах торговли и участия, котировках и тенденциях. Поэтому сегодня Internet, как самая массовая структура, получила широкое распространение для реализации подобных проектов.

Есть первый опыт организации собственно торговых систем с расчетами через Internet. Можно назвать систему Sea.Net, предназначенную для заключения контрактов на морские перевозки (shipping), а также банковский сервис Deutsche Borse в Internet для совершения операций на рынке ценных бумаг.

Проблемы безопасности транзакций через Internet, особенно остро стоящие в России из-за высокого уровня пиратства, не позволяют сегодня в полной мере использовать Internet для совершения сделок, но уже в середине 1997 года можно ожидать широкого распространения систем home-banking среди российских клиентов.

Программисты используют Internet для получения новых версий программного обеспечения и специализированных программных продуктов, необходимых для выполнения задач. Простой пример такой службы - www.netscape.com.

Виды информационных услуг в Internet

Каталоги и справочные системы по ресурсам Internet предназначены для поиска данных по определенному пользователем ключу. Сервис предоставляется абонентам Internet бесплатно и поддерживается доходами от рекламной деятельности владельца или спонсируется.

Доступ к библиотекам, медицинской литературе, каталогам и справочным системам, а также к газетам и журналам обычно также предоставляется абонентам Internet бесплатно (только оплата за сетевой трафик). Попытки ввести оплату за использование такой информации приводили к тому, что клиенты переставали пользоваться данной услугой и уходили к другому поставщику аналогичной информации. Расходы на поддержку и разработку данного вида услуг для абонентов Internet финансируется за счет рекламного бюджета организации-владельца, государственных дотаций или спонсорских взносов.

Бизнес-информация (котировки и цены, новости, дайджесты и заголовки) и доступ к торговым системам оплачивается абонентом отдельно, помимо услуг провайдера Internet.

В качестве примера можно рассмотреть американскую службу Dow Jones News/Retrieval (DJNR), у которой 233 000 подписчика. При схеме расчетов на основе фиксированных взносов единоразовая оплата услуг составляет $29.95 и годовая подписка - $19.95. Иная форма оплаты (клиентоориентированная) - $0.15 за котировку и $2.95 за каждое новостное сообщение.

Для ориентира, общий уровень цен составляет от $20-50 в месяц за информацию с задержкой от часа до суток до $500 в месяц за использование бизнес-информации в режиме реального времени.

В последнее время наряду с другими часто используется схема оплаты на базе фактического использования информации (за Кб).

Для поиска информации (в том числе и внутри самого ресурса) используется сервис WWW (world wide web) и пользователю Internet достаточно стандартной программы -- броузера. World wide web предназначен для передачи текстовой и графической информации. В течение последнего года разработчики информационных услуг очень активно предлагают JAVA-приложения обработки информации.

Законодательные акты, регулирующие рынок, и иные положения о деятельности профессиональных участников рынка накладывают ограничения на доступ и режим распространения информации (следовательно, не все данные можно получить в Internet). Еще одно ограничение - на способ получения информации - накладывается активностью рынка. Для абонентов Internet предлагается несколько базовых вариантов информационного обслуживания (телеконференции, электронная почта, ftp, www).

Возможность доступа к широкой аудитории сделала Internet эффективным средством маркетинга.

Основные этапы организации маркетинга через Internet:

• Размещение рекламы в Internet. Важную роль в настоящее время играют привлекательный дизайн homepage, активность обновления рекламных материалов (их соответствие данным, реально используемым в момент обращения), возможность online заказов и размещение полезного сервиса в Internet;
• Анонсирование маркетингового исследования;
• Анкетирование посетителей;
• Сбор и обработка результатов.

Для передачи конфиденциальной или быстроменяющейся информации через Internet целесообразно использовать специальное программное обеспечение, разработанное для конкретного вида услуг. Для клиента преимущество такого способа заключается в оперативности, надежности и безопасности получения самой свежей информации, а также в возможности экспорта обработанной информации в другие программы, необходимые для выполнения своей задачи.

В качестве примера приведу основные характеристики информационных бизнес-служб МФД-ИнфоЦентра, доступных пользователям Internet (www.mfd.msk.ru).

В ноябре 1995 года специалистами МФД была разработана система совершенно новой категории, не только для российского, но и мирового рынка информации - "ГКО-Инвест". Данная система позволяет в режиме реального времени передавать инвесторам рынка динамику торговой сессии на ММВБ по ГКО и ОФЗ. В основу данной системы легли следующие стандарты: трехмодульная структура системы (первая программа предназначена для получения данных от МФД - своя для каждого вида транспорта: Internet, радио, Спринт и другие, второй модуль представляет собой сервер обработки данных - единый для всех каналов получения данных, третий модуль - интерфейс пользователя - также единый для всех абонентов), интуитивный интерфейс, отображение данных как в табличном, так и в графическом виде, основной набор инструментов для работы с информацией - фильтрация, проекция, создание пользовательских архивов, формирование автоматически вычисляемых полей, DDE связь, экспорт в программы технического анализа. На сегодняшний день данные "ГКО-Инвеста" можно анализировать в режиме реального времени с использованием наиболее популярных программ технического анализа - MetaStock (Тора-Центр) и Сфера-С (Лорент).

В ноябре 1996 г. МФД предложил рынку систему "РТС-Инвест", поставляющую данные о ходе торгов корпоративными ценными бумагами в Российской торговой системе. Данная программа реализована аналогично системе "ГКО-Инвест" и обладает всеми ее возможностями, включая ведение технического анализа в режиме реального времени.

В той же идеологии выполнена система "Бизнес-новости Online", вызвавшая значительный интерес среди пользователей. Система поставляет различные экономико-политические новости, которые могут повлиять одновременно на несколько рынков, а также дополнительную информацию о результатах торгового дня для долгосрочного анализа (day to day). В этой системе в блоке МФД предоставляется информация о результатах торгов по самым ликвидным и доходным инструментам. Эти данные можно конвертировать в формат .csv и затем анализировать. В рамках этой же службы МФД предлагает экспресс-анализ - мнения различных операторов рынка о текущей ситуации и краткие результаты технического анализа по наиболее интересным инструментам рынка.

Петербургский межбанковский финансовый дом разработал на базе общих стандартов МФД услугу "МКО-Инвест" для получения информации по муниципальным ценным бумагам в режиме реального времени.

10 февраля 1997 года МФД-ИнфоЦентр анонсировал начало коммерческого распространения службы следующего поколения "R-монитор" для абонентов Internet. Цель услуги - обеспечить участников рынка мобильным и легким средством получения real time информации по самым доходным и интересным инструментам. Источником данных "R-монитор" является агентство Reuters. Несомненным достоинством данной программы является отсутствие специального программного обеспечения для получения информации (только browser'ы WWW) при сохранении всех сильных моментов, связанных с обработкой информации - возможностью графического отображения, возможности получения ретроспективной информации и экспорта данных.

Можно выделить следующие тенденции в развитии информационного обслуживания через Internet:

• Провайдеры информации будут уделять больше внимания надежности online сервиса;
• Концентрация внимания на ведущих поставщиках информационного сервиса;
• Инвестиции в хорошие средства поиска информации;
• Помощь клиентам в освоении информационного сервиса, бесплатное обучение и дистанционный тренинг;
• Активное вовлечение пользователей в разработку новых информационных продуктов с целью максимального удовлетворения потребности клиентов.